İletişim ve Koordinasyon Merkezi vatandaşların murat ve şikayetlerini gücük sürede çözüme kavuşturuyor
Trabzon Büyükşehir Belediye Reisi Maksat Zorluoğlu:
“2019 yılının yaz ayında rüfeka bana tıpkı patırtılı kaydı getirdiler, dinleyince üzüldüm ve ‘böyle imkânsız’ diye aç bir grup kurarak 7/24 müteharrik TİKOM’u kurduk”
TRABZON – Trabzon Büyükşehir Belediye Başkanı Maksat Zorluoğlu’na göreve başlamasından bodur tıpkı süre sonra dinletilen curcunalı kaydı ile kurulan Trabzon İletişim ve Koordinasyon Merkezi, kurulduğu günden itibaren binlerce vatandaşın sorununa çözüm oldu.
Trabzon Büyükşehir Belediyesi yoluyla hayata geçirilen İletişim ve Eş Güdüm Merkezi vatandaşların talep ve şikayetlerini güdük sürede çözüme kavuşturuyor. Anlık sorunların çözümü, irade ve şikayetlerin giderilmesi noktasında vatandaşların 7/24 ulaşabildiği hal merkezi haline mevrut TİKOM ile ilişkin hesaplı çalışmalarla ilişik Trabzon Büyükşehir Belediye Reisi Meram Zorluoğlu’nun dahi katılımı ile basın toplantısı düzenlendi. Alo 153 hattına mevrut çağrı istatistiklerinin da paylaşıldığı toplantıda Başkan Zorluoğlu, TİKOM’un teşekkül hikayesini üstelik anlattı. Göreve başlamasından kısa bire bir müddet sonraları zabıta personeli ve ayrımsız vatandaşın diyalogunun yer aldığı curcunalı kaydının dinlemesinin arkası sıra İletişim ve Eş Güdüm Merkezi’nun kurulması kararını verdiğini tamlayan Zorluoğlu, hevesli bire bir kol ile vatandaşların sorununa hal bulduklarını söyledi.
Toplantıya 2023 yılının açılış yılı olacağını belirterek başlayan Başbuğ Zorluoğlu, “Bu sene yol senesi dedik ve kıytırık ilkin Ortahisar doğmak üzere 18 ilçemizde ister merkezlerde icap kırsal alanlarda haddinden fazla büyük tıpkı yol hamlesi gerçekleştirdik. 2023 senesi bizim 3,5 yıldır başlattığımız devam eden projelerin çokça iri tıpkı bölümünün hayata geçeceği bu manada hizmete açacağımız yıl olacak. 2023 senesine bu sene küşat senesi diyoruz. Otogardan Çömlekçi’ye, Ganita Faroz’dan Kadınlar Hali’ne, İskenderpaşa Otoparkı’ndan Karı Yaşam Merkezine tıpkısı çokça projemizin ilçelerde üstelik bazen park ve veriş bağdaşmak için bir nice projemizin 2023 yılında vatandaşlarımızın hizmetine gireceğini rapor edebilirim. 2023 senesine tığ küşat senesi sloganını kullanarak giriyoruz” dedi.
“Belediye Başkanı ile herkesin mülakat talebi mümkün ama belediye reisi cümle ile görüşemeyebilir. Hakeza tıpkı zamanı olmayabilir” diyen Zorluoğlu, “2018 yılının böylelikle intihap döneminden itibaren biz aynı tez ortaya koyarak bizim yer balaban projemiz eskimemiş idare anlayışımızdır dedik. Bu hile anlayışının majör ayaklarından bire bir tanesi dahi ulaşılabilir bire bir şehremaneti olma iddiasıydı. Uray ile ayrımsız işi olan vatandaşlarımızın belediyenin ilgilendiren birimine çok abat tıpkısı şekilde ulaşması, meselesini anlatması, talepte bulunması ve şikayette bulunması ve akabinde akla yatkın ayrımsız süre içerisinde sorunu ile ilgilendiren namına birimizin işlem yapması namına müspet yahut karşıt çevrim gerçekleştirmesiydi. Belediye Reisi ile herkesin konuşma talebi gibi ama belediye reisi bütün ile görüşemeyebilir. Hakeza tıpkı zamanı olmayabilir. Önemli olan belediyenin kurumsallaşmasıdır. TİKOM bu anlattıklarımı içerisinde barındıran sistemi bir zamanda koordine eden ve denetleyen bire bir yapı. Köle yakından takip ediyorum. Benzeri anlamda daire başkanlıklarımızı birlikte TİKOM üzerinden performansları itibarıyla değerlendiriyorum” şeklinde konuştu.
Polis personeli ve vatandaş diyalogu ile TİKOM kurulması kararlaştırıldı
Vatandaşların 7/24 ulaşabileceği ayrımsız çağrı merkezi oluşturduklarını dile getiren Başbuğ Zorluoğlu, “Göreve başladıktan 1-2 kamer sonra 2019 yılının yaz ayında arkadaşlar bana ayrımsız patırtılı kaydı getirdiler. Yasalı aynı curcunalı kaydıydı. Biz başladığımızda mesaiden sonraları tıpkı vatandaşın belediye ile ilgilendiren ayrımsız talebi olacaksa yalnız zabıta telefonu vardı. Tıpkısı yurttaş zabıtayı arıyor, ayrımsız talepte bulunuyor. Zabıtanın yurttaş ile diyalogu, müşavere tarzı, yaklaşımı, kullandığı kelimeler filhakika benzeri büyükşehir uray personeline yakışmıyor. Büyükşehir belediyesi içerisinde bunu müspet karşılamak mümkün değil. Filhakika ego dinleyicinde üzüldüm. Tıpkısı vatandaşla belediyenin personeli asla hakeza konuşmamalı. Bağımlı polis bu işin uzmanı değil. Polis az buçuk elan ceza veren, denetleyen vahit. O ant böyle olmaz dedik. Tığ profesyonel bir grup kurmalıyız ve 7/24 çalışmalı. Çağrı merkezi şeklinde olmalı, yurttaş ile son aşama dikkatli, hürmetli tıpkı vesile ile konuşup onun meselelerini sahiplenip o şekilde bu meselelerin çözümünü sağlayacak aynı yapıyı oluşturmalıyız. İşte TİKOM böyle başladı. Henüz önceki mesai saatleri içiresinde 3-4 kişinin çalıştığı hakeza kıtipiyoz ayrımsız çatı vardı. Amma elden çalışma saatlerinde çalışıyorlardı” diye niteleyerek konuştu.
Bilgelik İşlem Dairesi Başkanı Ongun Aydoğan: “Kurumsal numaralar Alo 153 Çağrı Merkezi çatısı altında toplandı
Trabzon Büyükşehir Belediyesi Vukuf İşlem Dairesi Başkanı Mesut Aydoğan ise yaptığı konuşmada, TİKOM kurulmadan önceki oluşturulan merkezinin vakit kaybetmeden çalışma saatlerinde bakım verdiğini vurgulayarak, “Vatandaşlarımız uray birimlerine duyulmak amacıyla ayrımlı telefon numaralarını aktarmak zorunda kalıyordu. Santralci yönetimi yoktu. Antrparantez kaymakamlık belediyeleri ve kurumlarla bildirişim evet tek yapılamıyor evet de telefon ve whatsapp uygulaması üzerinden yapılabiliyordu. Taleplerin takibini zorlaştırdığı kabilinden vatandaşlarımızı anlayışsız çevrim konusunda benzeri bando aksaklıklara illet oluyordu. Vatandaşlarımızın bize ulaşabileceği temas kanalın bariz olması gerekiyordu” ifadelerini kullandı.
39 yabanlık bire bir ekiple 7/24 esasıyla hizmet verilmeye başlandığını belirten Aydoğan, “Yapılan icraat sonrası kurumsal numaralar Alo 153 Davet Merkezi çatısı altında toplandı. Bu iletişim biricik merkezden yönetilmeye başlandı. Bu sayede vatandaşlarımızın karşılaştığı dümen karmaşasının önüne geçilmiştir. Belirtik Trabzon sloganıyla özel vatandaşlarımızın yanındayız. Geçtiğimiz günlerde TÜLAŞ Genel Müdürlüğümüzün yapmış olduğu Engelsiz Trabzon uygulamasına aynı ulama birlikte tığ sunmak istedik. Özel vatandaşlarımız çağrı merkezine aradığında hiç beklemeden ilk ergonomik yurttaş temsilcimizle ziyaret sağlayabilmektedir. Bunun yanında bu uygulamadan martir yakınları ve gazilerimiz dahi faydalanabilmektedir. İşitme engelli vatandaşlarımız ortamında bel dili tekniği ile videolu müzakere çalışmalarını birlikte planlamaktayız” dedi.
TİKOM’u kadınlar daha çok arıyor
TİKOM’bile Mayıs 2022 yılından itibaren 261 bin 870 çağrının cevaplandığını kaydeden Aydoğan, “Bu çağrıların 131 bin 206 tanesi talep kendisine taşıt altına alınmıştır. 4 bin 200 adet başvuru karşı karşıya bildirişim merkezi üzerinden alınmış, 18 bin 500 nüsha müracaat dahi mukayyet sınır üzerinden kayıt altına alınmıştır. Kasım ayı içerisinde 30 bin 272 tane çağrı almışız ve bu çağrıların yüzdelik 96’sı tarafımızca cevaplanmıştır. Ancak vatandaşımız bakmak istemediğinde telefonu kapattığında tığ onlara esasen bölüm yapabiliyoruz. 40-60 yaş arasındaki vatandaşlarımızdan korkulu olarak irade almaktayız. Çağrı merkezimize yüzdelik 66,36 oranında kadınların, yüzdelik 33,64 oranında ise erkeklerin ulaştığını istatistiklere yansıyor” ifadelerini kullandı.
